Cemqila.

Политика за възстановяване на средства

Нашата цел е да осигурим ясен, справедлив и лесен за разбиране процес за връщане на продукти и услуги, закупени от Cemqila — М’яка витривалість.

Последна актуализация: 2026-02-08

1. Обхват на политиката

Тази политика се прилага за всички стоки и услуги, предлагани на нашия уебсайт. Тя е в съответствие със законодателството на Република България и европейските директиви за защита на потребителите. Ние ценим вашето доверие и се ангажираме да обработваме всяко искане за възстановяване на средства с необходимото внимание и коректност.

2. Основни условия за връщане

За да бъде одобрено вашето искане за възстановяване на сума, трябва да бъдат спазени следните условия:

  • Срок за отказ: Имате право да се откажете от покупката си в 14-дневен срок, считано от датата на получаване на стоката или сключване на договора за услуга, без да посочвате причина.
  • Състояние на продукта: Върнатите физически продукти трябва да бъдат в оригиналната си, ненарушена опаковка, без следи от употреба, повреди или износване. Трябва да бъдат приложени всички придружаващи документи (гаранция, инструкции, касова бележка).
  • Дигитални продукти и услуги: Възстановяване на сума за дигитално съдържание (софтуер, електронни книги, онлайн курсове) е възможно само ако не сте започнали изтеглянето му или не сте активирали достъпа си до него. При услугите, правото на отказ отпада, ако услугата е започнала да се изпълнява с вашето изрично съгласие.

3. Процедура за връщане

За да инициирате процес по връщане, моля, следвайте тези стъпки:

  1. Уведомете ни: Изпратете недвусмислено заявление за отказ на нашия имейл за контакт: [email protected]. Моля, посочете номера на вашата поръчка и продуктите, които желаете да върнете.
  2. Подгответе и изпратете пратката: Опаковайте продуктите сигурно, за да ги предпазите от повреди по време на транспорт. Изпратете ги на адреса, който ще ви предоставим след получаване на вашето искане. Всички транспортни разходи по връщането на стоката са за ваша сметка.
  3. Получаване на средствата: След като получим и инспектираме върнатия продукт, ще обработим вашето искане. Ще възстановим заплатената от вас сума по същия начин, по който е извършено плащането, в рамките на 14 дни от получаването на върнатата стока.

4. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ и възстановяване на средства не се прилага в следните случаи, съгласно действащото законодателство:

  • Продукти, изработени по индивидуална поръчка или съобразени с личните изисквания на потребителя.
  • Запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето.
  • Доставка на запечатани звуко- или видеозаписи или запечатан компютърен софтуер, които са разпечатани след доставката.
  • Стоки с кратък срок на годност.

Важна забележка: Cemqila — М’яка витривалість си запазва правото да откаже възстановяване на сума или да начисли такса за обезценка, ако върнатият продукт е с нарушен търговски вид, липсващи части или следи от употреба, надхвърлящи обичайното изпробване.

5. Срокове за обработка

  • Потвърждение за получаване: Ще ви уведомим по имейл в рамките на 2 работни дни след получаване на върнатата от вас пратка.
  • Инспекция на продукта: Проверката на състоянието на продукта отнема до 3 работни дни.
  • Възстановяване на сумата: Преводът на дължимата сума се извършва в законоустановения 14-дневен срок след получаването и одобрението на върнатата стока.

6. Информация за контакт

Ако имате въпроси, свързани с нашата политика за възстановяване на средства, или се нуждаете от съдействие, моля, не се колебайте да се свържете с нас: